绿盒子吴芳芳对实体店铺的互联网改造

　　我所理解的未来零售的场景应该是立体的，对于线下门店的业务，洽客给了我0到1的突破，我们不太愿意把现在的模式叫O2O，我认为是用工具对实体店铺进行了互联网的改造，提高实体店铺的零售效率，洽客在此上起到了非常大的作用。

　　——吴芳芳绿盒子 总经理

　　Q：绿盒子一直是互联网童装品牌的优秀代表，又触及线下实体，您有什么感受想和大家分享?

　　A：绿盒子08年之前一直在做线下，08年之后转战线上。我觉得如今线下的结构发生了很大的变化，以前的销售渠道来源于商场和百货业，如今的业态更丰富了，shopping mall、社区店和街铺都是现在消费者更愿意去购物的场所。

　　Q：绿盒子如何规划整个零售板块?

　　A：归根结底，零售是跟着人走的，我们现在每一天做的事情是洞察消费者的变化，年轻消费者的购买渠道已经发生了很大的变化，我们应该顺应他们的改变来丰富我们的销售渠道。以前感觉有线上线下的区别，但我认为未来不会有线上线下的区分，更多的是销售渠道的立体化，让消费者能够更便捷的买到我们的产品，这正是零售人需要去洞察的。

　　Q：你所看到的消费者的变化是什么?

　　A：我觉得只要是消费行为的变化，十年八年前，你很难想象消费者在线上浏览商品然后去线下体验试穿购买，或者在线下体验后去线上购买。如今，年轻的消费者对互联网太熟悉了，所以这样的交叉购买越来越多。绿盒子的消费者就会在线上浏览，咨询线下哪里有门店去试穿后购买，也有线下购买后不愿意拿着衣服去看电影而选择快递到家的，这些购物的场景都变得很立体。

　　Q：绿盒子在实体零售中最重视的是什么?

　　A：线下营造体验的氛围是我们最重视的，对于童装来说，购买者是一个人，消费者是另一个人。购买是妈妈，使用是孩子，所以零售空间是两者一同进入的。我们更多的会做孩子的互动体验和妈妈的互动式消费。

　　Q：如何结缘洽客的?

　　A：我们去年就开始筹备地面的O2O店铺，一直在寻找一个可以打通的工具，一系列的市场调研都没有找到是针对门店的，很巧也正是这个时候我遇到了玉关(洽客创始人)，当时聊得很好，一拍即合，立即决定要成为第一批的洽客产品体验者。

　　Q：洽客给你带来的价值是什么?

　　A：这是个新东西新模式，就像09年的天猫淘宝，要去迎接和适应他是必须的，虽然一定会有很多的东西需要完善。目前最明显的是，门店与无线互联网的结合，有了人与人的沟通和温度。洽客是客户、店铺和导购之间的纽带。对于我线下的新业务而言，我觉得洽客给了我0到1的突破，我们不太愿意现在的模式叫O2O，我认为就是实体店铺进行了互联网的改造，用互联网的工具，提高实体店铺的零售效率，洽客在此上起到了非常大的作用。

　　Q：分享下你理解的未来零售?

　　我是设计师出生 我希望未来 有趣的 温暖的 高效的，更注重体验和效率，创造更多的工具，一直强调是立体的 通过身边任何的工具形成紧密的接触就是未来零售很迷人的地方。